1. Introducción:

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Mediante el presente Aviso de Privacidad, CENTRO TRAUMATOLOGICO, ORTOPEDICO Y AFINES TOACLINICA CIA. LTDA (TOACLINICA), da cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su Reglamento General y demás normativa aplicable, con la finalidad de proteger los derechos de los pacientes, quienes son los titulares de datos personales, regulando el tratamiento de la información personal que se recaba en el desarrollo de nuestras actividades de prestación de servicios de salud especializada en traumatología.

 

2. Responsable del tratamiento de datos personales

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Conforme a la LOPDP, el responsable del tratamiento de los datos es:

• Razón social: CENTRO TRAUMATOLOGICO, ORTOPEDICO Y AFINES TOACLINICA CIA. LTDA.

• RUC: 1792255325001

• Domicilio: Calle Moisés Luna Andrade y Mariano Pozo, Ponceano Alto, Provincia de Pichincha, Cantón Quito.

• Actividad económica: Brindar servicios de salud especializados, con atención ambulatoria y hospitalización en las áreas de traumatológica y afines.

• Teléfono: 2473002 / 2478381

• Correo de contacto para protección de datos: datospersonales@toaclinica.net

 

3. Recolección de Datos personales y tratamiento:

 

TOACLINICA recopila y trata únicamente datos necesarios y proporcionales, entre ellos:

 

a) Clientes y pacientes

• Nombres y apellidos y datos para facturación.

• Número de cédula o RUC.

• Datos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección).

• Información de su historial médico.

• Información de su seguro médico.

• Imágenes captadas por sistemas de videovigilancia para seguridad.

 

b) Proveedores y terceros

• Datos identificativos y de contacto.

• Información contractual, tributaria y bancaria.

 

Este sitio web no almacena información financiera ni de tarjetas de crédito/débito, ni códigos de seguridad o fechas de vigencia de las mismas.

 

En la Página web se podrá recopilar ciertos datos técnicos, entre ellos: información de URL; identificadores online, incluyendo datos de cookies y direcciones IP; identificador de publicidad; información sobre los tipos de dispositivos que utiliza, el tipo de conexión a la red (p. ej., wifi, 3G, LTE, Bluetooth), el rendimiento de la red, el dispositivo y el proveedor, el tipo de navegador, el idioma, la información que permite la gestión de los derechos digitales.

 

4. Destino y fin de los datos personales:

 

Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades legítimas:

• Prestación de servicios médicos especializados en traumatología, ortopedia y áreas afines, incluyendo diagnóstico, tratamiento, rehabilitación y atención integral de pacientes.

• Emisión de comprobantes de venta y cumplimiento tributario.

• La prestación de los servicios ofrecidos y oferta de nuevos productos y servicios.

• Envío de comunicaciones informativas, material publicitario y comercial de los bienes y servicios ofrecidos por CENTRO TRAUMATOLOGICO, ORTOPEDICO Y AFINES TOACLINICA CIA. LTDA., El Paciente-Cliente podrá retirarse en cualquier momento de las campañas de marketing ofrecidas por CENTRO TRAUMATOLOGICO, ORTOPEDICO Y AFINES TOACLINICA CIA. LTDA, mediante los mecanismos que se remiten conjuntamente con la información entregada o a través de solicitud al correo electrónico del delegado de protección de datos.

• Gestionar solicitudes o requerimientos realizados por el paciente / usuario a través de correos electrónicos y formulario de actualización de datos.

• Gestionar y asegurar el cumplimiento de pagos y brindarlos seguridad y efectividad.

• Navegación en el Sitio Web a través de la autorización de uso de Cookies descrito en el presente documento.

• Participación en distintos tipos de encuestas mediante registros o formularios offline/online.

• Llenado de solicitudes de suscripción, servicios online o bien para facilitar la solicitud de información puntual que nos sea requerida.

• Promocionar productos y servicios en nuestro Sitio Web y/o campañas publicitarias, redes sociales.

• Prevenir y detectar fraude u otras actividades ilícitas o prohibidas.

• Velar por la seguridad e integridad de nuestro Sitio Web.

• Para realizar análisis y evaluaciones sobre nuestro negocio; así como para analizar estrategias para afianzamiento de Pacientes, Clientes / usuarios.

• Para procesar reclamos, consultas entre otros.

• Cumplir con las políticas y procedimientos internos, incluidos los relativos a auditorias, finanzas y contabilidad, así como la facturación y cobro, alojamiento de datos y sitios web, continuidad del negocio, y gestión de registros documentos e impresión.

• Cumplimiento de obligaciones legales y/o requerimientos de información por entes de Control Gubernamental.

• Para atender, validar, gestionar, hacer seguimiento y tomar contacto con usted sobre reclamos, solicitudes, ejercicios de derechos de la LOPD, sugerencias, encuestas, comentarios, consultas médicas, garantías, devoluciones, accidentes, accidentes en instalaciones de CENTRO TRAUMATOLOGICO, ORTOPEDICO Y AFINES TOACLINICA CIA. LTDA, a través de llamadas, correo electrónico, redes sociales o SMS.

• Para analizar preferencias de los pacientes, de consumos, elaborar perfiles, gustos y hábitos (no categorías especiales), hacerle ofertas personalizadas, enviarle publicidad por distintos medios (por ejemplo: correo electrónico, redes sociales, mensajería de Whatsapp, llamadas o SMS), llevar a cabo programas de fidelización y/o mercadeo en general, entre otros. Cabe recalcar que, ninguna de estas acciones por parte de CENTRO TRAUMATOLOGICO, ORTOPEDICO Y AFINES TOACLINICA CIA. LTDA., excede las expectativas del titular, ni involucra prácticas invasivas, agresivas y de hostigamiento respecto de su privacidad. Siempre se realizan estas acciones a través de medios idóneos. Esto se realiza a través de herramientas de big data, y/o de inteligencia artificial o aprendizaje automático, chatbots y otras herramientas.

• Para cumplir obligaciones legales y requerimientos de las autoridades competentes, o cumplimientos de obligaciones contractuales.

• Para procesar todo lo relacionado con la atención médica de los pacientes, incluido operaciones de facturación, emisiones de comprobantes, retenciones, notas de venta, compras, devoluciones, reembolsos, solicitudes, garantías, reclamos, servicios adicionales, servicios con aseguradoras, entre otros.

• Para realizar inspecciones, detectar fraudes, pagos o usos fraudulentos, delictivos o contravencionales.

• Gestión administrativa, contable y financiera.

• Gestión de relaciones laborales.

• Seguridad de personas, bienes e instalaciones.

• Atención de consultas, reclamos o requerimientos.

• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.

• Atención de requerimientos de autoridades competentes.

 

5. Tiempo de conservación de los datos personales:

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TOACLINICA podrá conservar durante todo el tiempo necesario para cumplir con la finalidad de su recolección y/o hasta que se revoque su consentimiento.

Adicionalmente, TOACLINICA podrá conservar los datos personales necesarios para cumplir con las obligaciones legales de acuerdo con las leyes correspondientes.

​

TOACLINICA podrá conservar sus Datos Personales de manera indefinida para el envío de comunicaciones, información de marketing o información comercial; no obstante, el Paciente-Cliente podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, remitiendo una comunicación al correo electrónico descrito más adelante.

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TOACLINICA mantendrá comunicación individual o masiva con los CLIENTES-PACIENTES en todo aquello que significa promociones, nuevos servicios o información genérica de dominio público, en el caso de información de servicios individuales la comunicación será directa y privada con cada PACIENTE-CLIENTE durante la vigencia de la relación contractual.

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En caso de requerirlo TOACLINICA podrá anonimizar los datos personales. A través del proceso de anonimización, no se podrá vincular al dato con el titular.

El dato anonimizado no es un dato personal. Todo dato personal anonimizado pertenecerá a TOACLINICA y podrá usarlo, comercializar o transferirlo de acuerdo lo considere necesario, no requerirá de autorización o permiso alguno por parte del titular.

 

6. Transferencia de datos personales:

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En particular, sólo tendrán acceso a los datos personales aquellos terceros a los que CENTRO TRAUMATOLOGICO, ORTOPEDICO Y AFINES TOACLINICA CIA. LTDA., haya encomendado una prestación de servicios específico.

​

Los datos personales tratados por TOACLINICA se alojan en servidores físicos en Ecuador, los cuales ofrecen un nivel de seguridad adecuado; o, por proveedores de servicios que hayan suscrito acuerdos vinculantes que cumplan plenamente con la legalidad en materia de transferencias a terceros países. 

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TOACLINICA está comprometida en garantizar la seguridad de los datos personales cuando se envían fuera de la empresa y se asegura de que los terceros proveedores de servicios respeten la confidencialidad y dispongan de medidas adecuadas para proteger los datos personales. Estos terceros tienen la obligación de garantizar que la información sea tratada de acuerdo con la normativa sobre protección de datos personales.

​

Los destinatarios estarán sujetos a las mismas obligaciones y medidas de seguridad, técnicas y legales descritas en la LOPDP, normativa secundaria y resoluciones emitidas por la Autoridad de Protección de Datos.

 

7. Protección de datos personales:

 

TOACLINICA cuenta con políticas y procedimientos adecuados, a efecto de limitar el uso y/o divulgación de los datos personales que al momento mantenemos. Así mismo, CENTRO TRAUMATOLOGICO, ORTOPEDICO Y AFINES TOACLINICA CIA. LTDA., cuenta con todos los sistemas de seguridad adecuados necesarios para su giro de negocio y que están encaminados en resguardar, proteger y mantener la confidencialidad y secreto de sus datos personales.

​

TOACLINICA realiza una evaluación continua de sus sistemas de seguridad, sin que estos sean infalibles. En caso de cualquier vulneración o filtración de los datos personales, realizará las notificaciones correspondientes de acuerdo con lo establecido en la LOPDP y su reglamento.

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8. Seguridad

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TOACLINICA ha adoptado los niveles de seguridad de protección de datos personales legalmente requeridos, y se compromete a instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados.

 

 

9. Derechos consagrados dentro de Ley:

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Usted, en calidad de titular de los datos personales, podrá solicitar el acceso, rectificación y actualización, oposición, eliminación, suspensión, portabilidad y a no ser objeto de una decisión automatizada, con las limitaciones determinadas en la LOPDP.

​

La respuesta a los derechos estará sujeto a los plazos establecidos en la LOPDP.

TOACLINICA se reserva el derecho de solicitar información y/o documentos de respaldo para el ejercicio de los mencionados derechos. Queda estrictamente prohibido solicitar datos personales o información de terceras personas.

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TOACLINICA cuenta con un procedimiento de atención de los Derechos y Requerimientos de los Titulares que mantiene los parámetros establecidos en la LOPDP y que puede consultar en el siguiente link: https://www.clinicatoa.com/ o al correo electrónico: datospersonales@toaclinica.net

 

10. Ejercicio de derechos

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Siempre que así lo estime, podrá obtener confirmación sobre como TOACLINICA se encuentra tratando sus datos personales, ejercer sus derechos y realizar cualquier consulta relacionada a sus datos personales, el Paciente-Cliente podrá enviar una comunicación a:

​

• Nombre de la Sociedad: CENTRO TRAUMATOLOGICO, ORTOPEDICO Y AFINES TOACLINICA CIA. LTDA

• Dirección: Calle Moisés Luna Andrade y Mariano Pozo, Ponceano Alto, Provincia de Pichincha, Cantón Quito.

• Teléfono: 2473002 / 2478381

• Correo Electrónico: datospersonales@toaclinica.net​

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TOACLINICA tendrá el plazo establecido en la LOPDP para responder cualquier consulta o ejercicio de los derechos. En caso de no tener respuesta el Paciente-Cliente podrá contactar a la Autoridad de Protección de Datos correspondiente.

 

11. Videovigilancia

​

Las instalaciones de TOACLINICA cuentan con sistemas de videovigilancia con fines de seguridad, prevención de incidentes y protección de personas y bienes.

Las imágenes no serán utilizadas para finalidades distintas ni conservadas por más tiempo del necesario.

​

12. Utilización de cookies:

​

TOACLINICA utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso de la plataforma y, en su caso, personalizar contenidos y publicidad.

 

Las cookies se clasifican en necesarias, analíticas y publicitarias. Las cookies necesarias se utilizan para el correcto funcionamiento del sitio y no requieren consentimiento. Las cookies analíticas y publicitarias serán utilizadas únicamente previo su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco.

 

A través de estas tecnologías, TOACLINICA podrá recopilar información sobre su navegación, tales como páginas visitadas, tiempo de permanencia y preferencias, con la finalidad de mejorar nuestros servicios y contenidos.

 

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies mediante el banner o panel de configuración habilitado en el sitio web. Asimismo, podrá modificar la configuración de su navegador para gestionar o eliminar cookies en cualquier momento.

 

13. Modificaciones de la Política de Privacidad:

​

Este Aviso de Privacidad podrá sufrir las modificaciones en cualquier momento, el Aviso de Privacidad estará a disposición de los titulares de datos en nuestro Sitio Web en el link Política de Privacidad. No obstante, desde ahora TOACLINICA se deslinda de cualquier tipo de responsabilidad para el caso de que usted no pueda tener acceso al Aviso de Privacidad por causas que no sean directamente imputables a nosotros.

La Presente Política de Protección de Datos Personales fue creada el 07 de abril de 2026.